ISOCHEMINÉE

"Poele d'une autre couleur installé sans être prévenu. Désagréable au téléphone quand on demande pourquoi. Plaque au plafond peinte rapidement au lieu d'une plaque blanche (je maintien ). Face isolante arrière découpée de travers. Gravas sur les affaires dans la cave après création arrivée d'air non enlevés. Aucun contact après installation. Dommage car l'entreprise répond rapidement et le contact avant vente était super."

"Très beau choix de cheminées et de poêles pour tous les portes monnaies"

"Nous ne regrettons pas du tout notre achat, très bonne équipe, un superbe suivis. nous conseillons fortement. Cordialement la famille Halleguen"

"Je suis passé me renseigner pour un devis pour un insert à bois il y a qq semaines de cela. Habitant une maison des années 30, la dame m'a indiqué qu'il n'était pas forcément nécessaire de tuber le conduit... Très bon conseil. J'ai bien entendu fait affaire ailleurs."

"Mon expérience : JØTUL F400 à St Yvi en service depuis le 26/10/2018. Après conseils, devis,commande : livraison+installation par M MARTIN N. technicien chez ISØCHEMINEE. Travail très minutieux parfaitement réalisé. Merci à lui. Je recommande très vivement cette entreprise très sérieuse."

"Aucune étoile ! SAV = 0. Achat d'un poêle de marque SUPRA CHATENOIS le 08/2010, Bris de vitre : facture du 05/07/2017, rebris de vitre facture du 29/05/2018, rerebris de vitre en juin 2018. Périodes pas de feu... fermeture difficile du poêle. Envoie de photos à la demande d'Isocheminée le 15/06/18, ramonage réalisé début juillet...Pas de réponse.. Passé à l'agence le 04/09/2018 = on me redemande des photos...expédiées le 07/09/2018. Repassé à l'agence quelques jours plus tard pour m'entendre dire : si çà vient de la porte, plus onéreux. Poêle bas de gamme, on m'a même proposé un nouveau pôle, bref au bout de 8 ans, c'est du jetable!!! Appelé le constructeur en Alsace et là surprise! après avoir emmené photos et explications = la solution!! Il m'a assurer que c'est un très bon poêle, çà ne vient pas de la porte, et m'a expliqué comment ne plus avoir de casse... On va pouvoir se chauffer cet hiver! Inutile l'année prochaine de m'expédier le papier bleue pour le ramonage.. je me débrouillerai autrement..."

"Belle boutique, grand choix de cheminée, bois où granulés, parking gratuit, accueil chaleureux"

"Lenteur et le maître mot ici. Quasi 2 semaines en plein hiver pour changer une vitre de poêle pourtant en stock."

"de très bon conseils, je recommande. ils ne forcent pas à la dépense comme certains..."

"Tout a été parfait : accueil, conseil, délais de livraison et installation (très soignée) !!!!"

"Pas terrible le sav quand on habite à 35km"

"Bon contact avec les vendeurs et la gérante. Devis signé aujourd'hui, je vous tiendrai informé et mettrais à jour mon commentaire lorsque les travaux seront réalisés et que j'aurai un peu utilisé le poêle."

"Commande d(une buse en octobre 2018, pour un poêle Jotul. Par mail, je joins photo et je donne les mesures de la pièce. 6 mois plus tard, après plusieurs appels pour savoir ce que devenait ma commande, on m'indique que je peux passer en magasin la chercher. Elle n'a pas les bonnes dimensions ! Il faut repasser une commande. De nombreux appels pour connaitre la date d'arrivée du produit. Manifestement, ça ne plait pas et on me dit de voir directement avec Jotul si je ne suis pas content de leurs services. Sauf que Jotul, contacté, ils ne traitent pas avec les clients, ils ramènent sur le revendeur le plus proche : Isocheminée Quimper... Fin septembre donc un an plus tard, je pense que la plaisanterie a assez duré. Je demande le remboursement. Chèque reçu 10 jours plus tard. Bref pour un achat, pas de souci, mais pour le service après vente passez votre chemin. Jotul incapable de fournir une buse, Isocheminée ne faisant aucun suivi de la demande, il faut les relancer pour espérer avoir des infos. Suite à votre réponse : vous m'avez prévenu fin décembre APRES que je vous ai sollicité pour savoir où en était la commande. Après la seconde commande, vous avez contacté la société Jotul mais vous ne m'avez pas informé de votre propre chef, il a fallu que je vous sollicite pour connaître l'état de la commande. Enfin, vous prenez acte que la société Jotul ne vous a pas livré la pièce mais ça n'a pas trop d'importance pour vous. Mieux vaut garder en référence une société qui vous permet de faire du chiffre d'affaire lors des ventes plutôt que de donner satisfaction à un client. Client qui ne manquera pas de faire la publicité autour de lui pour les sociétés Jotul et Isocheminée."

"Accueil certes agréable, mais au bout de 3 semaines d'attente sans aucune nouvelles de leur part, alors que j'ai par 3 fois demandé des nouvelles du devis qui était censé arriver sous 10 jours max, personne ne nous a JAMAIS rappelé... jusqu'à ce soir, pour nous dire dans un message vocal très léger qu'on nous laisse tomber, pas de technicien en ce moment pour la pose. Merci de nous avoir fait perdre 6 semaines!!! (délai RDV technicien + attente devis), il fallait le dire tout de suite si le chantier était un peu trop singulier pour vous..."

"Accueil magasin dynamique, très bonne connaissance des produits. Les délais annoncés ont été respectés. L'installation correspond parfaitement à ce qui a été annoncé lors de la visite du chantier. La performance du poêle Heta acheté est incroyable. Je recommande ce vendeur de poêles."

"Tellement de choses à dire..... L'équipe du magasin super accueillante. Les poseurs sont extras, travail sérieux et très propre. Isocheminee équipe très compétente de A à Z sans oublier la personne qui vient à domicile pour faire l'étude de faisabilité. Travail parfait, on vous les recommande à 200%."

"Accueil, conseils, produits de très grande qualité et techniciens pour la pose au top ! J'ai acheté un poêle HETA il y a 2 ans et il fonctionne parfaitement. Suis retourné aujourd'hui pour prendre un joint et j'ai été un nouvelle fois très bien reçu. Bref, c'est un point de vente de référence pour les poêles sur le secteur."

"Poêle Palazzetti installé le 19 novembre 2019 n'a jamais fonctionné s'arrête toutes les heures et donc pas de chauffage la nuit pas de SAV chez eux un technicien exterieur compétent est venu mais ne peu rien faire Avant MARS... Iso cheminée n'a pas mis le bon conduit ....et nous on n'a froid Merci iso cheminée.."

"Entreprise très sérieuse à recommander. Grand magasin avec beaucoup de choix et des marques reconnues : jotul, heta..."

"Accueil excellent. SAV parfait. Nous avons un poêle Jotul posé par eux en 1999. Toujours comme neuf. Uniquement joint à changer au bout de 20 ans. Merci pour vos conseils. Magasin à recommander."

"Très déçu pour ma 1ère visite chez vous. Pour une vitre plate cassée sur une porte d'insert, 1 mois c'est de l'abus( déposée chez vous le 25/09 et récupérée le 22/10 avec insistance). Sans mes relances, j'étais parti pour l'hiver sans chauffage. Et le résultat de l'échange vitre est la honte de la part de votre technicien. Découpe du cadre de la porte (1 triangle de 2 cms de côté)pour soit disant 1 vis capricieuse. Remontage clame avec vis et rondelle qui tombent en sortant du magasin. Du travail de sagouin. Maintenant, j'ai une fuite dans le cadre.J'ai dû décaler la fixation de la clame pour maintenir la vitre. Il faut remettre de l'ordre dans votre boutique ! Je me charge de votre pub."

"Un grand merci pour votre travail sérieux, votre réactivité au SAV et votre amabilité !"

"Rien à redire sur la vente ni la pose (si ce n'est la porte du cendrier cassée, assez rapidement remplacée) du poêle Jotul F500. Les problèmes commencent ensuite. Il a fallu revenir 2 fois pour régler la hauteur de la porte frontale (avec des délais d'intervention assez importants). Actuellement la porte latérale du poêle (toujours sous garantie) est bloquée, le problème est signalé depuis plus de 2 mois et malgré de nombreuse relances téléphoniques toujours rien de fait... Voilà mon expérience avec Isocheminée."

"Très contente de la qualité des conseils concernant le choix du poêle, le gros hic, et gros mécontentement la notice d’utilisation est VRAIMENT VRAIMENT trop légère pour une personne comme moi qui débute dans l’utilisation du poêle a granule, j’ai relancé de nombreuses fois isocheminee pour que qlq un vienne m’expliquer l’entretien, avec quoi nettoyer, les produits les accessoires nécessaires... après les gens sont critiqués parce qu’ils ont mal utilisé leur poêle, mais si y a personne pour expliquer...je suis déçue pour la suite, c'est un peu du débrouillez vous, dommage....je peux comprendre étant donné les conditions actuelles mais il y a des limites.."

"Contact très professionnel, bien à l'écoute du client"

"Pas très professionnel"

"Très sympa et très professionnel,du début de la vente à la pose du poêle. Ils sont très patient et prennent le temps de vous écouter surtout si vous n êtes pas un professionnel de la flambée. Merci."

"ramonage rapide à peine passer l'aspirateur dans l'insert"

"Nous sommes passés du bois aux granulés Un grand merci à l'équipe d'Isocheminée Camille pour son accueil commercial et au technicien-poseur ( Très pro) Conseils et travail nikel et délais largement assuré. Continuez comme ça et encore merci 👍"

"Merci à Isocheminée pour leur professionnalisme. Un projet d'un poêle, avec installation d'un conduit extérieur, réalisé rapidement. Les poseurs ont été très pro et propre. Une mention particuliére pour l'assistante commerciale exceptionnelle. De très bons conseils, et un suivi trés rigoureux des dossiers, jusqu'au bout. Merci, je recommande vivement."

"Grace à la visite gratuite et très professionnelle d'un technicien sur un poêle acheté chez eux voici 10 ans, j'ai pu enfin resoudre un problème de fuite d'eau qui n'avait rien à voir avec le conduit de cheminée! Très bonne écoute. MERCI à vous"

"ATTENTION ATTENTION Blabla Merci de bien lire les commentaires de la société Isøcheminee “ ne résulte pas d un defaut d installation” Je ne dois pas être le seul dans ce cas. Il sera prouvé sous peu que si 😉 Politique de l autruche , Au départ Très content. Poêle Jotul de grande qualité. Installation très « professionnelle ».Avec de vrais conseils. Je recommandais Isøcheminee. Pour l entretien c est déjà plus compliqué. La note sera revue après le passage d’un expert en assurance et de la contre expertise. Un contrat d ´entretien vient d’être signé aujourd’hui après 3 ans à la concurrence. La note ne devrait pas évoluer vers le haut Les procédures légales suivront."

"Sympa et efficace"

"En septembre, nous avons été conseillés avec beaucoup de gentillesse et de compétence dans le magasin. Notre choix s'est porté sur un petit Jotul. Celui-ci a été livré et installé rapidement. Le week-end dernier, nous avons pu allumer notre nouvelle pièce pour la première fois et nous sommes ravis. En résumé, un service très orienté vers le client et extrêmement sympathique de la part d'Isocheminée !!!"

"Suite à un contact téléphonique pour le passage d'un technicien pour un SAV. Plusieurs personnes de ma rue on un certain nombre de problèmes quand à l'utilisation de ce poêle. La secrétaire à été HAUTAINE et n'a en aucun cas écouté mes propos. Sans connaître mes ennuis que nous sommes plusieurs à rencontrer mais à affirmer que nous somme les responsables car dues à notre mauvaise utilisation. Elle a donc pris la décision de ne pas faire intervenir un technicien. Conseil : Un poste de technicienne lui irait comme un gant en passant par la case ECOUTE ET RESPECT ! Je ne suis pas la seule à me plaindre et de l’accueil et du service. Se remettre en question est une bonne chose prenez en note."

"Une équipe professionnelle et très sympathique."

"Très mauvaises expériences, malgré de nombreuses années à avoir espèrè un mieux, mais en vain, que ce soit au niveau de la direction et/ou du service de ramonage qui ne sait pas gérer son planning. Un conseil, passé votre chemin, car autrement, vous regretterez votre choix à un moment donné..."

"Très bon accueil très professionnel je recommande."

"Nous avons suivi les conseils d’Isocheminee pour remplacer notre vieille cheminée par un poêle à bois.L’installation a été réalisée par une équipe compétente avant la date prévisionnelle.Le résultat est impeccable et nous sommes très satisfaits d’avoir choisi cette entreprise."

"Extrêmement bien reçu. La dame a pris le temps et a ere vraiment precise sur les infos sur les poeles. Nous sommes clients chez eux depuis 6ans car ils font notre ramonage et sommes seduits"

"Mésaventure... La vitre de mon poêle achetée chez Isocheminée, il y a sept ans, s'encrasse à chaque feu. Le ramonage est correctement fait chaque année. Mon mari se déplace une première fois au magasin. On lui suggère un changement de joint de la porte. Fait. Sans succès. Il revient pour demander un conseil au technicien désolée, on ne peut le déranger! sic. On nous demande d'envoyer par mail une photo. Fait. Pas de réponse. Nouvelle visite de mon mari. Une dame tout à fait compréhensive arrive à obtenir que le dit technicien se déplace pour observer cette porte récalcitrante. Il ne voit pas d'où cela vient et ne peut rien faire. Mon mari repart, porte sous le bras, le dit technicien lui tenant cette fois, celle du magasin, trop content de le voir partir :) Merci à vous et Joyeux Noël"

"Après de l'attente sur la livraison du scan line 850, nous l'avons enfin et pouvons profiter pleinement de la chaleur du poêle. Mille mercis à l'équipe! Cette attente valait le coup,. Le père Noël peut désormais passer par le conduit :) Grand Merci à Isocheminée pour leur écoute, leurs conseils et le professionnalisme. Blandine & Philippe"

"Une équipe compétente, à l'écoute des clients et de bons conseils. Des produits de très bonne qualité, le résultat est super grâce aussi au travail des poseurs bien sympa."

"Cela fait 7 mois que j'attends une réparation de porte de cheminée. A ce jour rien ne se passe, je ne reçois comme réponse que les pièces sont en cours de commande. Manque de professionnalisme évident !! j'attends toujours...."

"Une entreprise qui m'avait été conseillée par un collègue et nous sommes ravis. Entreprise professionnelle et à l'écoute. Je recommande."

"Passez votre chemin devant t cette boutique , et si vous avez déjà fait affaire, priez pour qu'il n'y ai pas de panne, vous allez avoir à attendre, c'est ce qui nous ai arrivé; le responsable est incompétent et se moque de vous ouvertement."

"Ravi de l'installateur et du choix du produit Le service et le suivi sont top Je recommande"

"des equipes de qualites, tres pro et acceuillante"

"Très belle gamme de poêles. Poêles très performants. Personnel sympathique et très sérieux"

"Représentant la marque JOTUL, avant d'acheter renseignerez vous car un poêle de 10 ans avec des pièces d'usure ne pourra pas être réparé faute de pièces détaché chez JOTUL Europe aucune pièce en France et pas de réponse du constructeur Norvégien en trois mois. investissement de départ 8500euros . Autre point quand vous prenez des nouvelles de votre commande par telephone une des standardiste est execrable et vous propose même de faire votre recherche vous même sur internet si vous n'êtes pas content. Les belles paroles du jour de la signature de l'achat du poêle sont bien loin. A bon entendeur."